Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la instrucción de protección contra infecciones

El proceso de la instrucción de protección contra infecciones online se completa en unos pocos pasos sencillos. Para particulares incluye la compra online, el inicio de sesión, una verificación digital rápida con el documento de identidad y la realización del curso con vídeo y test. Para empresas ofrecemos una gestión centralizada y un proceso de invitación optimizado para los empleados. Tras aprobar recibes tu certificado al instante.
Más información: el proceso del certificado sanitario explicado paso a paso

¡Recibes tu certificado al instante y sin esperas! Una vez completada con éxito la instrucción online, tu certificado sanitario se genera automáticamente y queda disponible directamente en PDF para descargar. Así puedes presentarlo de inmediato a tu empleador.

El proceso completo dura normalmente unos 15 minutos, según tu ritmo de aprendizaje. Puedes hacer una pausa en cualquier momento y continuar más tarde en el mismo punto. Tu progreso se guarda automáticamente. Tras aprobar el examen, tu certificado se emite al instante y es válido de inmediato.

¡Sí, por supuesto! Si no apruebas las preguntas finales del examen en el primer intento, puedes repetir el curso online y el examen gratuitamente, por supuesto. Queremos asegurarnos de que has entendido todos los contenidos y de que consigues tu certificado con éxito.

El certificado de tu instrucción de protección contra infecciones según el § 43 IfSG no lo expide cualquier médico. La instrucción y la expedición del certificado deben realizarlas la oficina de sanidad alemana (Gesundheitsamt) o una médica o médico encomendado por dicha oficina. Con nosotros, tu certificado sanitario digital lo expide, tras completar con éxito la instrucción, una médica encomendada por la oficina de sanidad alemana (Gesundheitsamt) (Dra. med. Milena Robinzonov).

¡Sí, es posible! Si te interrumpen durante la instrucción, puedes continuar en cualquier momento en el punto en el que lo dejaste. Tu progreso se guarda automáticamente.

La comprobación del documento de identidad es un paso exigido por ley para verificar tu identidad y garantizar la validez de tu certificado. Se realiza de forma digital y sencilla. Durante el proceso se te pide que hagas una foto de tu documento de identidad y un selfi. Estos datos se utilizan exclusivamente para la comprobación única de identidad, se transmiten cifrados, se tratan conforme a la estricta normativa alemana de protección de datos (RGPD) y se eliminan una vez transcurrido el plazo legal de conservación. Tus datos están seguros con nosotros.

¡Ningún problema! Si la comprobación automática del documento de identidad no funciona, puedes hacer que la verificación de identidad se realice manualmente como alternativa. Solo tienes que enviarnos una foto o un escaneo de tu documento de identidad (DNI, pasaporte, permiso de conducir o permiso de residencia) por correo electrónico a [email protected]. Comprobamos tu documento manualmente y te damos acceso al curso en poco tiempo. Esta comprobación manual es igual de segura y válida que la verificación automática.

Para la verificación de identidad aceptamos todos los documentos oficiales de identidad con fotografía en vigor: DNI, pasaporte, permiso de conducir o permiso de residencia. Es importante que tu documento siga siendo válido y no esté caducado. Si tienes dudas sobre si aceptamos tu documento, escríbenos sin problema a [email protected].

Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro, revisa primero tu carpeta de SPAM o de correo no deseado. Nuestros correos acaban ahí por error en algunas ocasiones. Comprueba también si indicaste la dirección de correo correcta al hacer el pedido. Si tampoco encuentras el correo en la carpeta de SPAM, puedes solicitar tú mismo un nuevo enlace de acceso en cualquier momento en https://app.on7-gesundheitszeugnis.de/auth. Solo tienes que introducir ahí tu dirección de correo electrónico y recibirás un nuevo código de acceso de 6 dígitos. Esto vale tanto para los correos de acceso como para tu certificado una vez aprobado el examen. Si sigues teniendo dificultades, envíanos un correo a [email protected] para que podamos ayudarte.

El registro o inicio de sesión es muy sencillo: tras la compra recibes un correo electrónico con un enlace de acceso. Haz clic en ese enlace para ir directamente al curso. Si el enlace ya no funciona o no has recibido ningún correo, puedes solicitar un nuevo código de acceso en cualquier momento en https://app.on7-gesundheitszeugnis.de/auth. Introduce ahí tu dirección de correo electrónico y recibirás por correo un código de 6 dígitos con el que podrás iniciar sesión.

Si tu inicio de sesión no funciona, casi siempre se debe a que el enlace original solo se puede usar una vez por motivos de seguridad. Simplemente solicita un nuevo código de acceso en https://app.on7-gesundheitszeugnis.de/auth. Introduce ahí tu dirección de correo electrónico y en pocos minutos recibirás por correo un nuevo código de 6 dígitos. Revisa también tu carpeta de SPAM si el correo no aparece en la bandeja de entrada. Si sigues teniendo problemas, escríbenos sin problema a [email protected].

Nuestros correos electrónicos son marcados a veces por error como SPAM por los programas de correo. Por eso, revisa siempre también tu carpeta de SPAM, correo no deseado o promociones si no has recibido ningún correo nuestro. Busca ahí correos de "@on7.de" o "health-pass". Para asegurarte de que en el futuro nuestros correos lleguen a la bandeja de entrada, marca nuestra dirección de remitente como "No es SPAM" o añádenos a tus contactos. Si tampoco encuentras ningún correo en la carpeta de SPAM, puedes solicitar en cualquier momento un nuevo código de acceso en https://app.on7-gesundheitszeugnis.de/auth.

La instrucción inicial según el § 43, apdo. 1 IfSG es la primera instrucción, la que necesitas cuando empiezas una actividad en el sector alimentario o en la restauración. Debe realizarla la oficina de sanidad alemana (Gesundheitsamt) competente o una médica o médico encomendado por dicha oficina. La instrucción de seguimiento es necesaria después como máximo cada dos años, mientras sigas trabajando para el mismo empleador. Esta puede realizarse también internamente en la empresa a través de una persona autorizada o, si no es posible o no se desea, de forma sencilla y digital a través de nuestro portal. Importante: una instrucción de seguimiento solo es válida si puedes acreditar una instrucción inicial.
Más información: validez del certificado sanitario: todo sobre la instrucción de protección contra infecciones según el § 43 IfSG

La instrucción de protección contra infecciones según los §§ 42, 43 IfSG es un certificado con validez de por vida, siempre que empieces la actividad correspondiente dentro de los 3 meses siguientes a su entrega. Sin embargo, para mantener la validez en el día a día laboral es decisivo que el empleador realice una instrucción de seguimiento como máximo cada 2 años. Si el empleador no puede llevar a cabo la instrucción de seguimiento, te ofrecemos la solución digital en nuestro portal.
Más información: renovación de la instrucción de protección contra infecciones: tus obligaciones y la solución online sencilla

Trabajar en un ámbito sensible sin la instrucción de protección contra infecciones obligatoria puede tener consecuencias graves. En las inspecciones de la oficina de salud se arriesgan sanciones considerables, tanto para el trabajador como para el empleador. En caso de infracciones reiteradas se puede llegar incluso a la retirada de la licencia de actividad de la empresa. Además, si se producen contaminaciones o enfermedades atribuibles a una higiene deficiente, pueden entrar en juego aspectos penales como el delito de lesiones.

¡Sí, ningún problema! Con mucho gusto te reenviamos tu certificado por correo electrónico en cualquier momento. Escríbenos simplemente un mensaje breve a [email protected] con tu nombre y la dirección de correo electrónico que usaste al hacer el pedido. Te volvemos a poner tu certificado sanitario a disposición de inmediato.

Los empleadores están obligados a garantizar una instrucción inicial de sus empleados antes de que empiecen la actividad y, después, a reinstruirlos sobre los contenidos de la IfSG como máximo cada dos años y a documentarlo. Apoyamos a las empresas que emplean a estas personas con soluciones online eficientes para las instrucciones iniciales y de seguimiento, así como para la gestión centralizada de todos los certificados.
Más información: instrucción de protección contra infecciones para empresas y empleadores: cumple tus obligaciones de la IfSG de forma digital

¡Sí! Nuestro panel intuitivo te permite, como empleador, invitar a todos tus empleados, seguir su progreso en la instrucción y guardar y gestionar de forma centralizada todos los certificados y los comprobantes de futuras instrucciones de seguimiento digitales. Es ideal para tu obligación de documentación.

¡Sí, es totalmente posible! Al hacer el pedido puedes indicar los datos de la empresa para la factura, de modo que la factura se emita directamente a nombre de tu empleador. Recibirás una factura correcta con todos los datos necesarios. Muchos empleadores asumen los costes de la instrucción inicial exigida por ley: lo mejor es que lo aclares de antemano con tu empleador.
Más información: ¿cuánto cuesta un certificado sanitario?

¡Sí, totalmente! La persona que paga y la persona que realiza la instrucción no tienen por qué ser la misma. Lo único importante es que al hacer el pedido se indique el nombre correcto del participante, ya que ese nombre aparecerá en el certificado. Esto resulta práctico cuando, por ejemplo, asumen los costes tu empleador, tus padres u otra persona.